FOIRE AUX QUESTIONS
❔ GÉNERAL
PuzzFever est une jeune entreprise française. Nous proposons les plus grandes marques de puzzles 3D en bois.
Notre service client ainsi que notre entrepôt est situé en France. Cela permet de fournir un service de qualité et de livrer nos clients rapidement grâce à Chronopost ou Colissimo.
- 💳 Paiement sécurisé : CB, Google Pay et Apple Pay
- ⏱️ Commande avant 12H expédiée le jour même
- 🚚 Transporteur : Colissimo & Chronopost
- 📦Livraison EXPRESS à partir de 5,99€
- 🛡️ Protection 30 jours “Satisfait ou remboursé”
Nous sommes distributeur officiel en France pour les marques ROBOTIME™, ROKR™, ROLIFE™, ROBUD™, UGEARS™, WoodTrick™, EWA™, WoodenCity.
Les produits sont certifiés CE, EN71 et FSC.
Plus de détails dans les fiches produits.
🚚 LIVRAISON
Nous travaillons avec les transporteurs Colissimo et Chronopost ce qui permet d’avoir des délais de livraison rapide.
Toute commande validée avant 12H est expédiée le jour même.
Nous mettons tout en oeuvre pour avoir un temps de traitement et de livraison le plus rapide possible.
Toute commande confirmée avant 12h est expédiée le jour même, avec un délais maximum de 48 heures.
Vous serez ensuite livré par :
- Colissimo sous 48H
- Chrono13 le lendemain avant 13H
- Chrono18 le lendemain avant 18H
- ChronoRelais le lendemain avant 13H dans un point relais que vous aurez choisi
Le numéro de suivi est composé de 13 à 15 chiffres.
Votre numéro de suivi vous sera transmis par email au moment où le colis est prêt pour expédition et vous pourrez également le retrouver dans vos commandes.
Pour connaitre à tout moment où se trouve votre colis, il vous suffit de vous rendre sur votre compte et votre commande.
Ensuite il suffit simplement cliquer sur le numéro de suivis et vous serez redirigé vers votre suivi directement sur le site du transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande.
Il n’est pas encore possible de se faire livrer à l’étranger.
Pour le moment PuzzFever livre uniquement en France métropolitaine.
🔒 SÉCURITÉ
Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de paiements suivantes :
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que le paiement via Google Pay et Apple Pay avec les appareils compatibles.
Nous ne conservons en aucun cas vos coordonnées de carte bancaire à l’issue de votre paiement.
Sécurité maximale
Il peut vous être demandé un code de validation 3D Secure (selon votre banque: code envoyé par sms, validation via l’application de votre banque, code secret…).
Qu’est-ce que le RGPD ?
« RGPD » est l’abréviation de « règlement général sur la protection des données », un règlement de l’UE qui modifie et uniformise les lois sur le traitement des données à caractère personnel à travers l’UE.
En savoir plus sur notre page de POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
📦 COMMANDE
Les codes promos vous permettent de profiter d’une remise ou d’une autre promotion lorsque vous effectuez vos achats sur notre boutique en ligne. Nous avons différents types d’activation, des pourcentages de réduction par article ou des offres groupées lorsque vous recevez une réduction sur un deuxième article. Pour chaque promotion, différentes conditions s’appliquent et sont expliquées lors de la commande.
Voici comment profiter de votre remise :
1. Choisissez un produit pouvant bénéficier d’un code promo sur notre boutique en ligne.
2. Continuez vers votre panier. Cliquez sur « Code promo » situé sous le récapitulatif de commande. Un code promo peut également être appliqué sur la page de livraison.
3. Un champ pour saisir le code s’affichera. Saisissez votre code promo dans le champ, puis cliquez sur « Appliquer ».
N’oubliez pas :
– le code promo n’est valable que pour une durée limitée.
– le code promo ne s’applique peut-être pas à tous les produits. Les articles exclusifs sont exclus des promotions. Cela sera indiqué sur la page du produit.
– le code promo ne peut pas être appliqué après avoir passé une commande. Si c’est le cas, vous devez annuler la commande dans un délai de 15 minutes et utiliser le bouton pour recommander depuis votre compte pour procéder à nouveau au paiement.
– le code promo ne peut pas être combiné à d’autres promotions, offres ou réductions. Si plus d’une promotion ou réduction s’applique à votre commande, nous utiliserons celle dont la remise est la plus élevée.
– Les frais d’expédition s’appliquent lorsque le code promo fait que le montant total tombe en dessous du seuil pour la livraison gratuite.
Nous vous invitons à contacter sans tarder notre équipe Service Client via notre formulaire de contact.
Oui, envoyez-nous simplement un e-mail avant l’expédition de votre commande. avec notre formulaire de contact et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
